Questions fréquemment posées - FAQ

1. Les bijoux sont-ils en argent sterling ou simplement en plaqué argent ?

Nos bijoux sont en argent sterling 925 massif.

2. Le bijou a-t-il subi un traitement pour le protéger du ternissement ?

À l'exception des bijoux avec marcassites, tous nos bijoux sont plaqués en or blanc 14 carats (585), en or jaune ou en or rose.

3. Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant 22h le lundi, mardi, mercredi et jeudi seront expédiées le lendemain. Les commandes du vendredi, samedi et dimanche seront expédiées le lundi.

4. Avec quel prestataire de services d'expédition mon achat sera-t-il envoyé ?

Nous envoyons nos colis assurés exclusivement avec DHL. Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis par email.

5. Combien de temps prend le délai d’expédition ?

L'expédition en Allemagne prend environ 1 à 3 jours ouvrables. Lors d'une expédition au sein de l'UE, prévoyez un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables.

6. Puis-je retourner un article ?

Les articles peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours. Le bijou retourné doit être complet et dans son emballage d'origine. Veuillez nous informer du retour par e-mail à inara@freenet.de et envoyer la marchandise bien emballée à l'adresse suivante :

Inara
Bertolt-Brecht-Allee 24
01309 Dresde

Les frais de retour sont à vos frais.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir vérifié et accepté le retour, vous recevrez immédiatement un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

8. Vais-je recevoir une preuve de l’authenticité des pierres précieuses utilisées ?

Pour chaque bijou, vous recevrez un certificat indiquant les pierres précieuses et les métaux précieux utilisés.