FAQ
1. ¿las joyas son de plata de ley o sólo están bañadas en plata?
Nuestras joyas son de plata de ley 925 maciza.
2. ¿se han tratado las joyas para protegerlas del deslustre?
A excepción de las joyas con marcasitas, todas nuestras joyas están chapadas en oro blanco, oro amarillo u oro rosa de 14 quilates (585).
3. ¿en cuánto tiempo se tramitará mi pedido?
Los pedidos realizados los lunes, martes, miércoles y jueves antes de las 22:00 se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes, sábado y domingo se enviarán el lunes.
4. ¿qué proveedor de servicios de envío se utilizará para enviar mi compra?
Enviamos nuestros paquetes asegurados exclusivamente con DHL y recibirá el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico.
5. ¿cuánto tarda el envío?
El envío dentro de Alemania tarda aproximadamente de 1 a 3 días laborables. El envío dentro de la UE tarda de 2 a 7 días laborables.
6. ¿puedo devolver un artículo?
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días. Las joyas devueltas deben estar completas y en su embalaje original. Por favor, infórmenos de la devolución por correo electrónico a inara@freenet.de y envíe la mercancía bien embalada a la siguiente dirección:
Fa. Inara
Bertolt-Brecht-Allee 24
01309 Dresden
Germany
El envío de la devolución corre por su cuenta.
7. ¿cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que hayamos comprobado y aceptado la devolución, recibirá inmediatamente un reembolso en su método de pago original.
8. ¿recibiré una prueba de la autenticidad de las piedras preciosas utilizadas?
Recibirá un certificado por cada joya en el que se indican las piedras preciosas y los metales preciosos utilizados.